Trocas e Devoluções

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Em resumo

  • Artigo com defeito ou errado: trocamos ou reembolsamos, sem custos para o cliente. Os portes de devolução são pagos pela Fut7.
  • Cancelamento em 24 horas: é possível cancelar os artigos não personalizados até 24 horas depois do pagamento, se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
  • Mudança de ideias: os artigos não personalizados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega. O custo do envio de devolução fica a cargo do cliente.
  • Artigos personalizados (com nome ou número estampado) não podem ser devolvidos por mudança de ideias. Se chegarem com defeito ou errados, o cliente está totalmente coberto.

1. Cancelar antes do envio

Os artigos não personalizados podem ser cancelados até 24 horas depois do pagamento, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Basta enviar uma mensagem por e-mail ou WhatsApp com o número da encomenda. Reembolsamos o valor total no meio de pagamento original.

Os artigos personalizados entram em produção com o nome e o número escolhidos, por isso não podem ser cancelados depois de feita a encomenda. Confirme bem o nome e o número antes de pagar.

Nos artigos não personalizados, o cliente mantém também o direito de livre resolução de 14 dias descrito abaixo, mesmo depois das 24 horas.

2. Direito de livre resolução de 14 dias (mudança de ideias)

Para clientes residentes na União Europeia, aplica-se o direito de livre resolução previsto na Diretiva 2011/83/UE. Aplicamos as mesmas regras aos clientes de outros países.

Que artigos

Todos os artigos não personalizados, incluindo os artigos em pré-venda.

Prazo

O cliente tem 14 dias a contar do dia em que recebe o artigo, pessoalmente ou através de alguém que indique (que não seja a transportadora). Se a encomenda chegar em vários volumes, os 14 dias contam a partir do dia em que recebe o último.

Como exercer o direito

  • Dentro dos 14 dias, informe-nos por e-mail para suporte@storefut7.com ou por WhatsApp para o +351 936 968 396. Basta uma mensagem clara com o número da encomenda. Pode também usar o modelo de formulário no fim desta página, mas não é obrigatório.
  • Respondemos com a morada de devolução e as instruções.
  • Envie os artigos no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou.

Custo da devolução

Na mudança de ideias, o custo direto da devolução dos bens fica a cargo do cliente. Recomendamos um envio com rastreio e guardar o comprovativo de envio.

Estado dos artigos

O cliente pode verificar o artigo como faria numa loja, por exemplo experimentá-lo para ver o tamanho. Se o artigo for devolvido usado, lavado ou danificado para além disso, podemos descontar no reembolso a perda de valor.

Reembolso

Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar da receção do pedido de livre resolução, no mesmo meio de pagamento usado na compra, sem qualquer custo. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos de volta ou até o cliente apresentar prova de que os enviou, consoante o que acontecer primeiro.

Encomendas com a oferta "Paga 2 leva 3 · Paga 3 leva 7"

O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago pelos artigos devolvidos. Se o cliente devolver só parte de uma encomenda com a oferta e os artigos que ficam deixarem de ter direito à oferta, reembolsamos a diferença entre o valor pago e o preço normal dos artigos que ficam. O cliente nunca paga mais do que pagou no checkout.

3. Artigos personalizados

As camisolas com nome ou número estampado a pedido do cliente são feitas especialmente para si. Nos termos do artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE, o direito de livre resolução não se aplica a artigos personalizados, pelo que não podem ser devolvidos nem trocados por mudança de ideias ou escolha errada de tamanho.

Isto não afeta os direitos do cliente se o artigo chegar com defeito, danificado ou errado, incluindo um erro de estampagem da nossa parte. Nesses casos aplica-se integralmente o ponto 4.

4. Artigos com defeito, danificados ou errados

Todos os artigos estão cobertos pela garantia legal de conformidade do país do cliente (na União Europeia, pelo menos dois anos a contar da entrega; em Portugal, três anos).

Se um artigo chegar com defeito, danificado ou diferente do que foi encomendado (camisola errada, tamanho enviado errado, personalização errada):

  • Contacte-nos por e-mail ou WhatsApp com o número da encomenda e fotografias nítidas do problema. Pedimos que nos avise assim que der pelo problema.
  • Confirmamos o caso e indicamos como proceder.
  • Trocamos o artigo ou reembolsamos, sem custos para o cliente. Os portes de devolução são pagos pela Fut7.

5. Trocas

Quer outro tamanho ou outra camisola? Nos artigos não personalizados, o caminho mais rápido é devolver o artigo ao abrigo do direito de livre resolução e fazer uma nova encomenda. Se o tamanho enviado não for o que foi encomendado, trocamos gratuitamente ao abrigo do ponto 4.

6. Antes de devolver

Contacte-nos primeiro para lhe indicarmos a morada de devolução correta. Os volumes enviados sem contacto prévio podem atrasar-se ou perder-se, o que atrasa o reembolso.

7. Modelo de formulário de livre resolução

Preencha e envie este formulário apenas se quiser resolver o contrato. Copie o texto para um e-mail para suporte@storefut7.com.

  • Para: Fut7, suporte@storefut7.com
  • Pela presente comunico que exerço o meu direito de livre resolução do contrato de compra e venda dos seguintes bens:
  • Número da encomenda:
  • Encomendado em / recebido em:
  • Nome:
  • Morada:
  • Data:

Contacto

Esta política não limita nenhum direito que a lei do país do cliente lhe garanta.