Política de Troca e Devolução
Aqui está a tradução literal para português de Portugal:
Na Fut7, procuramos garantir a melhor experiência para os nossos clientes. Por isso, as nossas políticas de cancelamento e reembolso foram estabelecidas de forma clara e objectiva para que possa fazer as suas compras com confiança.
Cancelamento de Encomendas
Encomendas Não Enviadas
Caso deseje cancelar uma encomenda que ainda não foi enviada, é possível fazê-lo em até 24 horas após a realização do pagamento. O cancelamento pode ser solicitado directamente pelo nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail.
Encomendas Enviadas
Como trabalhamos com produtos internacionais, uma vez que a encomenda foi enviada, não é mais possível cancelá-la imediatamente. Nesse caso, deve aguardar a entrega, receber o produto e, posteriormente, encaminhar-nos o artigo de volta. Assim que o produto for devolvido e recebido pela nossa equipa, o departamento financeiro processará o reembolso integral do valor pago.
Observações Importantes
A devolução do produto deve ser feita para a morada fornecida pela nossa equipa. É da responsabilidade do cliente receber o produto e enviá-lo de volta para nós, quando aplicável. Em casos de defeitos, o custo do frete será pago pela Fut7 e será incluído no valor do reembolso.
Caso o cliente recuse a entrega ou não aceite pagar eventuais taxas de alfândega, o objecto ficará retido e não haverá possibilidade de recuperação do produto. Por isso, pedimos que acompanhe o rastreamento e esteja preparado para a entrega.
Encomendas Personalizadas
Infelizmente, não é possível cancelar encomendas personalizadas. De acordo com as directrizes que protegem os vendedores, produtos que foram personalizados com nomes, números ou qualquer outra modificação exclusiva do cliente não têm utilidade para a empresa após o envio e não podem ser revendidos.
Sendo assim, recomendamos rever todos os detalhes antes de finalizar a sua encomenda personalizada. Certifique-se de que o nome, o número ou qualquer outro item de personalização esteja correcto no momento da compra.
Reembolsos
Os reembolsos são processados pelo nosso departamento financeiro e seguem os prazos abaixo, dependendo da forma de pagamento utilizada na encomenda:
Cartão de Crédito
Para encomendas pagas com cartão de crédito, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido ou do cancelamento em até 24 horas antes do envio. O tempo para que o valor seja reflectido na sua factura pode variar de acordo com a operadora do cartão.
Transparência e Compromisso
A nossa política foi elaborada para assegurar um relacionamento transparente, justo e confiável entre a Fut7 e os nossos clientes. Agradecemos pela sua compreensão e cooperação em seguir essas directrizes. Estamos sempre à disposição para tornar a sua experiência connosco a melhor possível.
Atenciosamente, Fut7.